surface pro 先是无法关机，总是提示：关机可能会使你或其他正在使用该电脑的用户丢失尚未保存的资料。查看了账户，只有1个账户，管理员也只有一个人。后来选择注销，再登录时说PRC服务器不可用。不仅关不了机，现在连系统都进不去了。请问是什么问题，应该怎么做？谢谢！
您好，根据您提供的信息，无法准确的判断出故障问题原因的具体所在，请问是在哪一个界面遇到了此问题呢？或者您可以将截图分享给，这样可以让更好的了解您的问题。如果的对您有所帮助，请您标记。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！
谢谢！最后按电源强制关机了再开机，就好了。不好意思！不过新的问题是，现在电脑完全上不了网了……网络和Internet调出来是这样的，Wi-Fi不见了。我从官网下载了更新（我的surfacepro背后写的是1866，应该是7），提示安装不了。请问要怎么做？麻烦了！此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
您好，根据您提供的信息建议您尝试点击开始>设置>网络和Internet>状态>网络重置重启系统后查看是否能正常使用或尝试更换驱动版本进行解决1.右键点击开始键打开设备管理器2.找到网络适配器中的网卡驱动3.右键点击更新驱动程序>浏览我的计算机一查找驱动程序软件（R）4.让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取(L)5.更改选择下方兼容的其他驱动后点击下一步待完成后查看是否正常下载适用于Surface的驱动程序和固件链接：https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
你好，感谢！1.网络重置我试过了，不行，而且重置后还会关闭windowsAudio等功能，不过这个问题我已经解决了。2.按照您第二种方法的步骤选择了其他版本，只出现了两个，选择“下一步”后都装不了（请见图1，2）。3.您给的下载固件更新等的链接我进去过了，下载了surfacepro7的数据包，想通过硬盘但安装不了，提示说安装被终止，因为系统还没被修改？（请见图3）4.另外，我查看了本站曾提过的类似问题（问题名称等请见图4，5），发现这个问题networksetupservice手动启动后不久会自动停止，跟我电脑现在的状态一摸一样！不知道是否相关？麻烦了！此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
您好，若还是存在此问题，可能系统组件存在问题建议您备份好资料与数据后，将计算机重置还原查看是否正常点击开始>设置>更新和安全>恢复>重置此电脑重置会清理C盘和桌面的文件应用，其他盘符需要使用到注册表的应用也可能无法正常使用。
你好，感谢！我按照您提供的步骤，这两个选项都试了，还是不行，说初始化出现问题。请见下图。麻烦再帮忙看看，有没有其他方法？谢谢了！此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
您好，根据您提供的信息，可能您的设备系统已损坏，建议您联系Surface产品服务电话进行相关重装处理：Surface平板的硬件和软件支持：8008203800/4008203800-1-1-1工作时间是周一至周五上午9点至下午9点；周六至周日，上午10点至下午6点。（国定假日除外）。
好，谢谢您的耐心和帮助！此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
您好，不客气，
