收不到手机验证码短信

office绑定的邮箱忘记密码了，只绑定了手机号码，输入现在用的中国移动手机号码，点击发送验证码。一直收不到验证码。致电中国移动客服10086查询，手机短信功能没有问题。其他平台的验证短信、广告等也都能收到。手机也没有安装或开启任何短信拦截程序和功能。换一个手机号码验证，可以正常收到短信验证码。移动需要提供微软的短信发送指令、代码，以及发送时间来查询故障。但是我打人工客服电话，被告知无法提供上述信息。是否是微软发布验证码的短信平台把我屏蔽了或者未发送成功。请确认。已经试验了好几天了，换地点、换网络、换手机等不行。你好感谢您今天与联系。凯文，我很乐意帮助你解决你的问题。很抱歉您遇到此问题。您确定帐户上的验证手机号码与您拥有的手机相匹配吗？如果不是，那将是最明显的解释。您可能还会发现以下链接很有帮助：https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/how-to-verify-account-without-a-phone-number/4b98eb34-e4e1-4073-bd53-32f557b0c37f我期待着收到您对我问题的答复，以便我可以进一步协助您进行查询。