《苹果售后体验：旧款iPad Pro换新记》
本内容来源于@什么值得买APP，观点仅代表作者本人｜作者：玄烨重生
最近，我家孩子的2017款iPad Pro开始频繁自动关机，电量消耗迅速，显然电池已经不耐用了。于是，我决定去苹果直营店看看能否更换电池。提前拨打了400客服电话预约，到店后经过客服检测，确认电池健康度仅为79%。
客服建议我考虑购买新款iPad Pro，但当我看到价格都在五六千元时，觉得有些超出预算。而且，我的2017款iPad Pro除了电池问题外，运行速度依然流畅。因此，我坚持要求自费更换电池。
客服小哥告诉我更换电池的费用为948元，我同意后他便去仓库查看库存。几分钟后，他回来告诉我一个意外的消息：2017款iPad Pro已经停产好几个月，无法更换同款电池。不过，他们可以提供一台2018款iPad Pro作为替换，内存容量与我的旧款相同。
我好奇地问小哥这样做他们不亏吗？毕竟2018款升级了全面屏和面容识别功能，价格也比我的旧款高。他解释说，这是苹果的政策，只要客户电池低于80%，在保期内就可以换同款新机；过保的话，只需自费一个电池费用即可换同款新机。如果同款停产，就会顺延到下一代同规格的新机。iPad没有单独换电池的维修项目。
苹果售后体验旧款iPadPro换新记
我了能换的条件：1. 电池低于80%；2. 外观没有严重损坏，如弯曲、碎裂等；3. 想换下一代的话，同款必须停产。我自己的是2017款iPad Pro 256GB，换成了2018款11寸的Pro；4. 客服不会要求提供发票，只看机器本身是否符合更换条件。我是国行机，不确定外版是否也能享受此服务。
最后，不得不说苹果的售后服务真的很棒。如果是其他厂商的话，七八年前的平板可能连维修都困难，更别说换新了。我总共支付了948元（含税）的费用，得到了一台全新的2018款iPad Pro官换机。这次直营店之行让我深刻体会到了苹果对客户体验的重视。
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