- 确认计算机上安装了Microsoft Windows 10操作系统；
- 检查计算机上是否安装了杀毒软件；
- 如果已经安装了杀毒软件，打开软件，检查是否支持Windows 10版本；
- 如果杀毒软件不支持Windows 10版本，需要卸载并安装支持Windows 10版本的杀毒软件；
- 如果已经安装了支持Windows 10版本的杀毒软件，检查是否需要更新病毒库；
- 如果需要更新病毒库，按照软件提示进行更新操作；
- 如果已经更新了病毒库，再次打开杀毒软件，检查是否能够正常运行和扫描计算机；
- 如果杀毒软件无法正常运行和扫描计算机，需要联系软件技术支持进行解决。
