更换电脑后无法自动升级为windows10专业版

      从应商商店购买了windows10专业版并在新购买的电脑上（预装windows10家庭版）成功升级了，但因为电脑硬件质量的问题需要换货，更换电脑后已经以管理员身份登录了个人帐号，但无法升级专业版。微软的客服电话根本无法解决问题，也无法连接人工客服，在购买专业版的确认邮件中回复提出问题也未获回复。请问到底应该解决这个问题？？？！      您好，“
        你好，彭迪斯（姓陈）。请问无法使用上述的工具安装专业版win10吗？还是安装之后，依然无法激活？
        不是，我还没有试，网站在中国境内不是一般的慢。在您上面提到的这种情况下，我能否理解成重新安装系统，原来的预装软件都需要重新安装？此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
        你好，彭迪斯（姓陈）。在安装时可能会有“保留个人文件”的选项，你可以勾选一下。有时候可能此选项灰色不可用或者没有这个选项，这意味你安装的应用需要重新安装。此问题将在48小时内保持开放。
        还是无法升级，安装过程确实有提示可以“保留个人文件”，不过此升级选项不支持介质安装，提示拔出介质正常进入windows后再插入介质升级，但是如果用这个方法的话，就必须要输入产品密钥了。没有先安装后激活的选项。此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
        你好，彭迪斯（姓陈）。请问是bios内设置U盘启动，进入U盘内安装的吗？
        重新安装是可以，但所有的驱动和预装的软件就没了，例如Office。麻烦！为什么就不能提供个密钥呢？！此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
        你好，彭迪斯（姓陈）。非常抱歉，因为在应用商店购买的是一个数字证书，和账号将绑定，不是密钥。https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/%E5.关于任何建议都可以反馈一下：任务栏搜索框输入反馈打开反馈中心，这里提交的内容将有助于产品的改进。此问题将在48小时内保持开放。
        不用搞了，刚才来回折腾，终于打通了客服的电话，称因为每个数字证书只能绑定一个设备，所以这种情况需要等待技术人员。感谢您的帮忙！此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
        你好，彭迪斯（姓陈）。不客气，期待好消息。此问题将在48小时内保持开放。