下图是问题截图：客户给了以下方法，除了系统重装外，均已尝试，但都没有效果。1、重置相机：设置——应用——应用和功能——找到相机——点击一下后选择“高级选项”——重置2、卸载相机驱动：（1）windows X--设备管理器--相机--camera（不同型号的设备相机驱动显示不同）——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；（2）windows X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（3）windows X--设备管理器--系统设备-- surface IR camera front --右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备3、安装驱动包：https://support.microsoft.com/zh-cn/surface/下载适用于-surface-的驱动程序和固件-09bb2e09-2a4b-cb69-0951-078a7739e120 ，点击链接，选择对应的surface型号，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：183624、进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备5、运行SDT检测修复工具：到应用商店搜索surface诊断工具包6、命令卸载相机重新安装：Windows X——Windows PowerShell（管理员）（A）——输入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter键——相机卸载完成——打开微软应用商店——搜索相机——下载安装7、备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器若不重装操作系统，能解决这个问题吗？大家有相关经验吗？
您好，欢迎询问本站感谢您的反馈，根据您的详细描述，您可能遇到了相机没有工作的问题请问您运行了SDT工具后，在此工具内，相机是否能正常获取画面？如果不行的话，您可能遇到的是硬件故障您可以选择通过下列页面进行自助维修设备服务和维修如果你的设备未列出，请选择“看不到你的设备?”进行注册，然后按照说明获取维修服务。或者联系sufrace的客服进行检测并获取他们的进一步建议固话拨打：800-820-3800转1-1-2-3手机拨打：400-820-3800转1-1-2-3
