苹果手机拍摄的视频用win11家庭版自带的播放器无法播放，提示需要安装hevc扩展，付费安装以后依然无法打开视频文件，请问如何解决问题？
，您好！感谢您联系本站支持平台!了解到您目前遇到hevc扩展不能正常使用的问题，可能是苹果手机里的H.265/HEVC更新了编码格式，而应用商店里的hevc扩展还没有更新编码格式，缺少编码格式就会导致无法播放视频，这个情况建议您联系苹果，查看是否有其它的方式播放H.265/HEVC类型的视频文件。
我不能接受你给的这种建议，如果是苹果更新了编码方式，那么商店的hevc应用也应该尽快更新以匹配，而不是卖给用户一个无法使用的应用，毕竟在的指引下购买了这个应用，为了打开这种视频，但是购买以后不能打开，而却要我去联系苹果，你们销售的软件难道不应该有正常的功能吗？更何况在的提示指引下购买的，你们指引我购买这个应用就可以打开这个视频格式，结果无法打开却要用户联系另一方？另一方收钱了吗？另一方指引用户买东西了吗？如果你们的应用无法打开我的视频文件，那么你们就不应该指引我购买你们的应用，或者至少应该给用户退款，而不是收了钱实现不了功能却要用户联系别人处理问题，我再次强调，收钱的是你们，你们收了钱应该解决问题而不是把用户当皮球踢来踢去。此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
您好，您再点击安装HEIF图像扩展(免费)尝试下，可能需要两个扩展包一起使用才有效果，如果打不开提供的链接可以通过应用商店里搜索“HEIF图像扩展”进行安装，此外，传输文件或通过电子邮件发送文件时，许多设备会将HEIC照片和HEVC视频自动转换为更常见的格式。尝试将你的iPhone或Android设备插入电脑中，然后传输文件。或者只是将文件通过电子邮件从手机发给你自己，然后保存到电脑上。以上的步骤具体情况您可以参考：“照片”应用“视频编辑器”错误：无法查看此文件类型-Microsoft支持如果还是解决不了问题的话，建议您咨询苹果是否有其它的方式播放H.265/HEVC类型的视频文件，比如：iTunes。很抱歉给您的使用带来了不便，hevc扩展不能正常使用的情况，非常重视用户的每一个问题。您可以在反馈中心（由Windows F启动）内置窗口中提交问题，开发团队将定期审查提交的反馈。您可以在这里或与您的朋友和家人分享您的反馈链接，更多的投票会让开发团队更快地
您的令我大惑不解，你们卖给用户的用来播放某种格式视频的应用无法正常播放，你们却指引用户用另一种更麻烦的方式修改视频格式，或者换一个应用播放，既然修改了格式，或者换一个应用播放，那你们指引我购买的hevc应用是做什么的呢？难道不应该是优先更新你们的hevc应用吗？我知道有别的应用可以播放这个格式，但你们收了钱卖给了我不能用的东西，你们必须更新这个应用以匹配，或者退款，这才是正常的处理方式。此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
您好，这边进行了测试，iPhone14上录制了视频，通过百度网盘上传到电脑上，没购买hevc之前确实无法打开，购买后可以通过hevc打开，通过媒体播放器和“电影和电视”都能正常打开，测试环境是Windows11系统。按Windows R键，输入winver，查看下您当前的系统版本号，此外，您可以上传一个您的视频，这边为您测试下。如果您想要退款的话，数字商品（如应用、游戏、附加内容、订阅、电影、电视节目和书籍）不可退货，除非适用于产品/服务本身的法律声明你符合退款条件。具体信息可以参考：退还从Microsoft购买的物品以进行换货或退款-Microsoft支持而退款涉及到账户，本站论坛是无法给您退款的，建议您可以联系电话客服了解更全面的退款情况：有关订阅服务，Windows应用商店支付问题，以及账户管理支持：8008203800/4008203800-1-2-3
我当前的系统版本是win11家庭中文版，22H222621.963录制设备是iphone13，相机设置为高效模式，录制1080P60FPS视频，使用数据线将录制的视频导入电脑内，使用系统“图片”应用打开会提示要安装hevc扩展，安装hevc扩展以后可以打开但会卡在一开始的播放画面不动，使用系统“电影和电视”应用有时可以正常播放，有时会直接自动关闭应用。我可以将我拍摄的测试视频上转给你们，请给我一个上传方式。我之所以提出这个问题是因为，win11自带的“照片”应用支持登录苹果icloud账号以同步iphone拍摄的照片和视频，这个功能十分吸引我，但是我发现使用这个功能的时候，iphone拍摄的照片和视频都无法在"照片“应用中打开，只能浏览缩略图，后来我知道需要安装heif扩展才可以正常打开iphone拍摄的照片，我安装以后照片也确实可以正常打开，但是视频依然无法正常打开，我在系统的提示指引下购买安装了hevc扩展以播放iphone拍摄的视频，但是安装了hevc扩展以后”照片“应用打开iphone拍摄的视频时就会出现卡住不动的状况。
您好，已经通过私信的方式联系您获取视频文件，您可以点击此本站论坛右上角的账户头像，然后点击下图红框位置的“.”，然后选择“查看私人消息”
您好，这边收到了您提供的视频，进行了测试，照片应用里打开并不卡，使用其它系统自带的视频播放应用比如媒体播放器、电影和电视、旧版mediaplay都不卡。结合您播放“卡在一开始的播放画面不动”和“使用系统’电影和电视‘应用有时会直接自动关闭应用”的情况，可能是显卡方面的原因导致的，打开设备管理器，点开显示适配器，如果有两个显卡驱动，禁用其中一个，看看是否就不出现问题了，排查是否是显卡驱动的原因导致的。如果只有一个驱动或者任意一个驱动被禁用后问题依旧，可以右击选择”卸载设备“，如果问是否删除设备，不要勾选，直接点卸载，然后重启电脑，系统会自动安装驱动。如果以上步骤后问题依旧，按windows R，输入dxdiag，回车打开，查看下您的系统信息，如果有隐私信息，打码后上传上来。
按照您提供给我的方法依然无法解决问题，以上是我的系统信息。此是否有帮助？是否抱歉，这没有帮助。太棒了！感谢你的反馈。你对此的满意度如何?感谢你的反馈，它能帮助改进网站。你对此的满意度如何?感谢你的反馈。
您好，根据您提供的硬件信息，配置上应该是可以正常播放的。所以可能还是系统方面或者其它方面的影响，您可以联系下您电脑品牌商，获取显卡驱动再重新安装下看看效果。此外，可以尝试干净启动，排除大部分三方软件的干扰，看看情况，请参考以下步骤1.Windows r输入：msconfig打开系统配置2.点击”服务”标签卡，选择”隐藏所有的服务”，然后点击全部禁用（若您启用了指纹识别功能，请不要关闭相关服务）3.点击”启动”标签卡,点击”打开任务管理器”，然后禁用全部启动项并确定4.重启设备。免责声明:干净启动是通过一组最少的驱动程序和启动程序来启动Windows，以便你可以确定后台程序是否干扰你的游戏或程序，并帮助您找出问题的原因。“干净启动”的步骤乍一看可能很复杂，但为了避免给您带来麻烦，请按顺序、一步一步地操作，它将帮助您回到正轨。也可以新建个本地管理员账户，查看下新的账户下是否有问题，以管理员运行命令提示符，粘贴输入下面两行指令新建一个管理员本地账户：netusertest/add（test是新建账户名，名称根据需要都可以修改）netlocalgroupadministratorstest/add（为该账户添加管理员权限）使用这个账户，再查看一下。
