网购遭遇自动确认收货，消费者寻求法律帮助
网购遭遇自动确认收货，消费者寻求法律帮助
张先生在去年的10月5号，于京东商城的一家名为“数码天下”的店铺，购买了两台全新的苹果iPhone 15 Pro Max手机，颜色为深空灰，每台手机的官方售价为7999元，总计支付了15998元。当天中午12点左右，订单显示商家已发货，但此后物流信息一直未更新。
大约过了两周，张先生发现订单状态已变为“已确认收货”，但他实际上并未收到手机。由于那段时间他忙于工作，未能及时关注订单状态。张先生表示：“我一直很信任京东，觉得这么大的平台应该不会有问题，所以也没太在意。”然而，当他试图联系卖家时，发现该店铺已经关闭。
张先生向京东客服反映了这一情况，并要求提供卖家的详细信息。客服提供了卖家的姓名和身份证号码，但联系电话无人接听。张先生质疑：“为什么我没有收到货，平台却自动确认收货了？”京东客服解释称：“如果商家点击发货后，系统会在一定时间内自动确认收货，除非买家手动延长收货时间。”
张先生要求京东退款，但客服表示卖家的账户已无余额，无法进行退款操作。张先生对此表示不满：“我在京东购物，结果既没收到商品，也追不回款项，这合理吗？”京东客服回应称：“我们已对卖家账户进行了处罚，但确实无法为您退款。”
张先生是北京人，目前在杭州工作。他表示将考虑采取法律手段维护自己的权益。
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