二手手机市场的挑战与机遇
二手手机市场的挑战与机遇
一台二手机从回收到转售的利润大概在20%到30%，此外消费者还有可能因折旧加大对新手机的预算。李晓明从事通讯行业培训已超过15年，如今，每年接触近万名手机零售从业者的他，愈发感受到“二手”市场的重要性。李晓明鼓励线下从业者抢滩二手手机市场，然而想要从消费者手中留下一部旧手机绝非易事。他，卖新手机往往是最好的回收场景，但能否留下消费者手中的旧手机，取决于零售商的专业度：能够按照一系列话术和流程，依据合理标准给出价格，消除信息安全方面的顾虑，并提供高质量的售后和服务。“不过很多时候从业者‘费尽口舌’，消费者最终还是选择把手机放在家里吃灰”。“现在我们培训的时候一般要求手机零售门店的跟机率达到30%，这才算是及格。行业的平均值大概在10%左右。”李晓明向《中国新闻周刊》解释，跟机率指的是每卖出100部手机回收的手机数占比，哪怕是极为优秀的企业也只能做到50%的跟机率。来自中国循环经济协会的数据同样透露出消费者对废旧手机的处理意愿：目前一部手机的平均寿命在2.2年左右。我国平均每年产生4亿部以上废旧手机，废旧手机存量超过20亿部。该协会研究数据还显示，手机废弃后，约54.2%被消费者闲置留存，只有约5%能够进入专业的废旧手机回收平台、“以旧换新”活动等回收渠道。手机“以旧换新”的意愿低，卡在了哪里?今年3月1日，国务院常务会议审议通过了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《方案》)，也明确触及了其中的痛点，要求“推动二手电子产品交易规范化，防范泄露及恶意恢复用户信息”。自2010年起，越来越多的互联网平台进入二手手机市场，但回收体系不健全、回收处理能力不足、缺乏标准规范、平台管理不完善等问题，导致整体上仍然没有形成“规范健康”的二手市场。如何推动海量废旧手机的规范处置、高效回收和循环利用，仍然需要破局。“正规军”的艰难渗透中国的二手手机回收史，几乎就是一条持续近20年的“打怪升级”之路。公开数据显示，2005年中国手机总销量8533万部，其中诺基亚销量超2000万台。然而诺基亚方面对用户进行的废旧手机回收情况调查却显示，中国废旧手机回收率仅为1%。“2005年始，有部分手机厂商相继推出回收业务，但整体而言，回收行业的大部分市场仍掌握在流动商贩、街边店手中，如北京公主坟商圈、西直门电信营业厅附近。行业格局分散紊乱，处于无序竞争阶段。”中国旧货业协会常务副会长兼秘书长常大磊告诉《中国新闻周刊》。那时候，二手手机的主要交易来自传统的线下市场，在信息极其不对称的情况下，整个市场都还没成型。转变发生在2007年后，乔布斯带着一款具有触摸屏、移动电话和互联网通讯功能的手机，将人们彻底推向了智能机时代。iPhone的横空出世也改写了整个手机市场的格局。随着软硬件的不断升级，iPhone成为刺激二手手机市场交易量提升的重要角色，年年换新机成为“果粉”的标志之一，淘汰掉的二手iPhone形成了庞大的市场。深圳华强北，一度成为国内二手iPhone最大的集散地。这里交易的二手机里八成以上都是外版手机，而基于庞大的销售规模和复杂的流转体系，华强北掌控着渠道和定价权，同时还从事维修、拆解和翻新等工序，被认为是灰色地带的中心。不过，这种情况逐渐在改变。“到2013年首批智能手机开始产生置换需求，与此同时，智能机的流通保值率提升，而新机价格越来越高，动辄近万元。”云南九机相关负责人回忆，很早就发现了“以旧换新”的商机。“消费者带着一台旧机跑来卖是很稀缺的，但是带着旧机来门店买新手机是很常见的。”九机开始组建自己的开发团队，做了回收评估系统，从“看人下菜碟式”的经验评估逐渐转变为依靠专业工具评估，原则是根据转售金额反过来预估回收金额，预留10%左右的毛利空间。该负责人表示，“那时候的转售路径分为两类，成色不错的二手靓机卖给消费者，并支持15天无理由退货，一年保修;另一类稍微差一些的机器就卖给线上平台”。他们发现，消费者进店原本预算是要3000元的手机，但是发现自己的旧机都还能冲抵1000元，购买预算就变成4000元了。“这也就是为什么后续苹果、安卓的高端产品，消费者几乎都是通过以旧换新的形式年年换手机。”以苹果手机为例，2016年苹果在全球推出旧手机回收的“年年焕新计划”，消费者每年都可以使用旧机来抵销购买新机的成本，二手智能手机最高折抵6500。
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