网购风波：淘宝平台订单取消引发消费者不满
【大河财立方记者丁洋涛】满怀期待地卡点抢购、迅速下单并支付全款，却遭遇卖家在未与消费者沟通的情况下擅自取消订单并退款，这样的消费体验让身为88VIP会员的王先生感到十分不满。5月1日上午10点，王先生在淘宝苹果官方旗舰店准时抢购了一部最新款的iPhone 15 Pro Max，并在短时间内完成了支付。然而，当天下午，王先生意外地收到了退款通知，他立即登录淘宝查看，发现自己的订单已被取消，而在此之前，他并未收到任何来自淘宝平台或苹果官方旗舰店的通知。
王先生表示，他一直期待着能够购买到这款新手机，但在完成支付后却被告知订单取消，淘宝客服给出的解释是“存在异常交易行为”，并称这是“系统自动检测”的结果。王先生无奈地表示，尽管自己是尊贵的88VIP会员，但并未享受到淘宝平台的特殊关照，甚至连基本的购物权益都未能得到保障，这让他感到非常失望。
“我以前从未遇到过这样的情况，虽然听说过其他电商平台有下单后不发货的情况，但我没想到自己作为88VIP会员也会被取消订单。”王先生说，他在遭遇退单后，在小区业主群里寻求帮助，结果发现有一位邻居也遇到了同样的问题。随后，他在小红书、微博等社交平台上搜索相关信息，发现类似的情况并不少见。
5月3日上午，王先生拨打了88VIP会员专属客服电话，对方表示：“这可能是商家的问题，商家可能存在交易风险，但作为优质会员的您应该没有问题，而且在关闭订单前应该提前告知消费者。”然而，具体的交易风险是什么？该客服表示会将问题提交给专门负责账号问题的部门，并在24小时内给予回复。
大约一个小时后，王先生接到了客服电话。对方表示，经过检测，王先生的账号并无风险，而是因为商家在创建订单后需要向平台上传包含收货地址等信息的“校验码”。客服举例称：“比如同小区有人也在同时创建订单，系统可能会有一定的概率识别失败或出现乱码的情况，然后会自动判定风险并作出关闭订单的决定。”该客服表示，淘宝会努力改进系统以减少此类事件的发生，并建议王先生更换地址重新下单。
网购风波淘宝平台订单取消引发消费者不满
对于这样的解释，王先生表示无法接受。他原本打算购买的iPhone 15 Pro Max在商家处已显示缺货。“那我以后用这个账号还会遇到这种关闭订单的问题吗？”面对这个问题，该客服表示只能尽力改善，但不能保证完全杜绝此类现象。
5月3日晚，淘宝客服再次联系了王先生，解释说之所以关闭订单是因为限购政策。“平台有两种限购形式。一种是在下单前购物界面会显示限购字样；另一种是提交订单建立之后后台系统识别到超过限购数量也会关闭订单。”该客服表示这是因为王先生一次性订购了两部手机违反了限购政策。
王先生的遭遇并非个案。5月3日记者通过查询黑猫投诉平台发现以“淘宝关闭订单”为关键词共有11234条相关投诉。其中一条写于4月20日的投诉称：“下单后被淘宝百亿补贴平台无故取消订单已经发生多次了每次客服不是说限购就是说交易风险让我重新下单可是重新下单后依然被取消。”黑猫消费者服务平台显示该投诉已审核通过并分配给商家商家目前在处理中。
另一条写于4月28日的投诉则表示：“本人在淘宝商城连续抢购几天小米手机都没成功昨天总算成功了！结果第二天下午淘宝自动关闭订单！”责编：王时丹|审校：张翼鹏|审核：李震|监审：万军伟
本文主题词：网购风波淘宝平台订单取消引发消费者不满意怎么办,网购风波淘宝平台订单取消引发消费者不满意的原因,淘宝取消订单原因对卖家有什么影响,淘宝取消订单对买家信誉有什么影响吗,淘宝取消订单会不会影响信誉,淘宝购买取消订单影响账号吗,淘宝取消订单原因,淘宝取消订单会降权吗,淘宝取消订单会影响淘气值吗,淘宝订单取消对卖家有什么影响
