《全国麦当劳线上点餐系统崩溃，官方回应：全力抢修中》
1月24日下午5时许，“麦当劳崩了”的话题迅速登上各大平台热搜榜，许多网友反映在饭点时遭遇线上点餐失败。对此，红星新闻记者于傍晚6时左右尝试使用麦当劳线上点餐微信小程序，发现以成都为坐标，无论选择哪个门店或购买何种食品，系统要么显示商品已售罄，要么在加入购物车后无法跳转至付款页面。
针对这一现象，记者联系了麦当劳成都总府餐厅分店，一名工作人员表示：“从下午5点开始，线上点餐系统出现故障，已有不少顾客前来咨询。我们的后台IT部门正在全力抢修系统。”该工作人员透露，目前全国范围内的麦当劳线上点餐系统都出现了不同程度的下单困难，但具体原因尚不清楚，也无法预测修复时间。
为进一步了解这一问题是否为全国性的线上点餐系统崩溃，记者尝试将点餐门店更换为西安、沈阳、北京等地，结果发现无论是APP还是微信小程序，线上配送服务均无法正常下单，通常在配送选址或付款页面会出现长时间卡顿，最终导致线上下单失败。
全国麦当劳线上点餐系统崩溃，官方回应全力抢修中
西安一家麦当劳餐厅的店员在接受电话采访时表示：“我们这边确实无法进行线上点餐，后台系统出现了故障，相关部门正在全力维护抢修中。”尽管不清楚这是否为全国性的系统故障，但该店员确认西安地区的麦当劳线上点餐服务系统目前无法正常使用。至于导致系统故障的原因，这名店员表示：“我们还不知道具体原因，但之前也出现过类似情况，可能是由于优惠券使用或饭点时线上点餐人数过多导致的系统过载。”
然而，上述两地区的麦当劳店员均强调，顾客到店仍可正常购买取餐，相关优惠券也能正常使用。一名杭州消费者告诉记者，原本打算在麦当劳选购今日“特惠”的“不素之霸”汉堡，原价25元今日只需10元，却因线上点餐无法进行而改为线下选购。“最近麦当劳10元的汉堡优惠券发放力度很大，可能是这个原因导致顾客增多系统崩了。”这名消费者猜测道。
据了解，麦当劳近期推出了为期2周的10元吃汉堡优惠活动，从1月15日到1月28日每天都有不同汉堡，售价均为10元。上述西安门店的麦当劳工作人员也表示：“近期优惠券较多，点餐的人数也有增加，可能是这个原因导致系统过载了。”
此外，麦当劳“顾客关爱热线”的一名接线员向记者证实了线上点餐系统出现故障的情况，并表示目前部分地区线上点餐受限。然而，这名接线员表示，她不清楚这是否为全国性的系统故障，导致故障的具体原因仍需进一步核实。该接线员强调，后台部门正在全力维护抢修系统，后续恢复后会通知顾客，线下点餐目前一切正常。
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