《电脑故障遭推诿，晨意帮忙助力女客户成功换机》
2023年1月17日，周女士向晨意帮忙记者求助，她表示自己在2022年11月于长沙IFS国金中心的Alienware外星人电脑门店花费3万余元购买了一台电脑，然而直至次年1月才收到发票。由于付款与开票时间不一致，导致电脑出现问题后，周女士在寻求换货时遭遇了门店与厂家的相互推诿，长达两个月的时间未能得到解决。
周女士的丈夫是一位游戏爱好者，为了让他的游戏体验更加舒适，周女士于2022年11月1日在长沙IFS国金中心的外星人门店购买了价值33696元的电脑。由于当时门店缺货，电脑直至12月才送至周女士家中。据周女士所述，销售人员曾向她承诺，外星人的售后服务非常好，一年内若维修两次仍未修好，即可包换，且享有3年质保期。
尽管周女士多次催促，门店直至2023年1月13日才开具发票。周女士对此感到困惑，不知应以购买日期还是开票日期作为质保期的起始点。门店工作人员则表示，售后服务将依据发票。
2023年11月，周女士的电脑出现故障，工作人员两次上门维修均未修复。根据之前的承诺，周女士认为自己已满足换机条件，于是向厂家提出了换机申请。然而，厂家却以发票开具时间与付款时间不一致为由拒绝了周女士的请求。门店方面表示，他们只负责销售，而厂家则声称应由销售方负责。周女士认为，售后流程存在问题，双方都在推卸责任。
在晨意帮忙记者的陪同下，周女士于2024年1月17日来到长沙IFS国金中心。门店刘店长表示愿意协助周女士完成换机服务。刘店长解释称，厂家要求门店协助顾客更换机器，然后再由厂家补充新机器给门店。如果周女士需要，门店当天就能为她更换。刘店长强调，门店一直在积极配合顾客，是厂家的一些要求导致了换机过程的不顺畅。
对于开票时间与付款时间不一致的问题，刘店长表示这是过去的事情，不必再纠结，重要的是问题已经得到解决。他还承诺，今后会确保按照销售日期开具发票。
1月17日下午4点30分左右，周女士告知晨意帮忙记者，已有工作人员上门为其更换了电脑主机。周女士对晨意帮忙记者的帮助表示感谢。
