：《电视故障引争议，消费者要求换新遭拒》
2023年11月底，马先生在浙江信诚电器有限公司购买了一台价值26000元的索尼A95L型号电视机。然而，一个多月后，电视机便出现了问题，令马先生无法接受。他表示，电视机在接通电源后，屏幕上的标识仅显示几秒钟便熄灭，随后红灯开始闪烁，按下开机键无任何反应。
马先生希望更换一台新电视，但浙江信诚电器有限公司表示，根据国家三包规定，马先生的电视机已超过换机时限，因此无法更换。此外，马先生曾购买了一张金额为1999元的家用电器《整机延长保修服务卡》，该服务卡上并未明确提及五年内只换不修的承诺。
电视故障引争议，消费者要求换新遭拒
马先生提供的检验单显示，电视机的问题确为硬件问题。尽管如此，索尼方面仍坚持走三包流程，为马先生修理而非更换。对此，马先生表示不满。
针对此事，记者联系了索尼杭州分公司对外事务经理金先生。他表示，公司支持经销商为用户提供超出国家三包规定的保障。至于“只换不修”的宣传，可能是某些经销商的活动，具体情况还需进一步了解。目前，索尼售后总部正与马先生进行协商。
马先生表示愿意再次协商，期待能得到满意的结果。
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