中国质量新闻网讯（记者庞鹤）许多人可能认为，高价就意味着高质量的产品和服务，然而现实情况并非总是如此。戴森作为一个备受关注的“网红品牌”，除了其功能性和独特的设计风格受到追捧外，其高昂的价格也常常成为人们热议的话题。然而，昂贵的价格并不总能保证与之相匹配的高品质。消费者赵先生最近购买的戴森吸尘器就让他感到非常失望。
赵先生于2023年5月底在网上花费五千多元购买了一台戴森手持式吸尘器（V12）。然而，仅仅使用了一个月，该吸尘器的滤网就开始发出难闻的气味，整个房间都弥漫着这股异味。在与卖家沟通后，赵先生更换了一台新的吸尘器，但没过多久，新的问题又出现了。2023年9月，更换后的吸尘器洗地头损坏，无法正常工作，赵先生再次联系了卖家更换新的洗地头。到了2023年11月，新的洗地头又出现了不出水的问题，而这一次，售后人员给出的解决方案仍然是更换。
赵先生表示，他已经厌倦了这种无休止的更换过程，希望能够直接退货。然而，当他与店铺客服和厂家进行沟通时，得到的答复却是一致的：已经超过了退货期限，无法退货。
事实上，戴森吸尘器的问题并不仅仅局限于赵先生的遭遇。在网络上，关于戴森吸尘器的投诉比比皆是。在黑猫投诉平台上，以“戴森吸尘器”为关键词搜索，至今已有一千多条相关投诉。许多用户抱怨称，他们购买的戴森吸尘器在使用一段时间后就会出现各种问题，如刚过保修期就坏掉、启动按钮无反应、使用后不满意却无法退货等。
此外，戴森还曾因为产品宣传问题受到处罚。据信用中国网站信息显示，2021年11月24日，上海市黄浦区市场监督管理局对戴森贸易(上海)有限公司罚款6万元，原因是其在广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺表示不清。
对于消费者而言，面对这样的售后问题，应该如何维护自己的权益呢？北京市盈科律师事务所律师兰慧轩表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果消费者购买的商品或服务不符合质量要求，可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有相关规定和约定，消费者可以在收到商品之日起七日内退货；七日后如果符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；如果不满足法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
兰慧轩还指出，由于不同产品的“三包”有效期不同，因此经营者的维修服务也会有所不同。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条和第十条规定，“三包”有效期通常从开具发票之日起计算，7日内产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；8-15日内产品发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
戴森吸尘器问题频发引发消费者不满售后服务遭质疑
消费者在购买家电时应关注产品的“三包”有效期，如果在“三包”有效期内家电出现质量问题，可以根据不同的时间段选择退货、换货或者维修。如果退换货后7天仍有故障，可以向市场监管部门、消协等部门投诉，请求相关部门协调退换货；如果退换货后超过15天仍有问题，可以通过诉讼的方式寻求解决。
截至发稿时，赵先生表示，经过一系列投诉后，戴森最终为他办理了退货退款手续。
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