近日，有消息称盒马近期无法开通或续费会员，对此，红星资本局进行了调查。据接近盒马的人士透露，此消息属实，目前最终方案仍在待定中。
12月22日，盒马人工客服回应称，由于业务调整，目前盒马APP确实不支持开通或续费X会员。不过，已经开通且未到期的会员权益可正常使用。至于何时恢复会员服务，建议关注APP的通知。然而，红星资本局在当日尝试时发现，仍然可以在盒马APP中以258元/年的价格续费黄金会员。
关于这一信息冲突，知情人士解释称，这是因为盒马内部尚未确定X会员的调整方案，且不同用户的续费时间也有所差异。
据了解，盒马之所以在此问题上犹豫不决，主要是因为其庞大的付费会员规模和由此产生的稳定消费。根据公开报道，截至2022年末，盒马付费会员规模已接近300万，每年仅会员费就能为盒马带来约5.88亿元的营收。
盒马会员服务调整部分会员功能暂停，最终方案待公布
自2019年起，盒马推出了会员体系，其中包括年费218元/年的会员，享有会员专享价、奶票餐票等商品权益。到了2022年，盒马将会员分为258元/年的钻石会员和超过600元的黄金会员。
然而，盒马会员的取消原因主要是会员权益与今年10月折扣化转型后的线下专享价的冲突。10月13日，盒马启动了折扣化变革，首先下调了盒马鲜生线下门店的5千多款商品售价，降幅约20%。这意味着，这些仅在盒马线下门店出售的商品大约打了8折，比会员的8.8折还要低，而且线下折扣与会员折扣不能叠加。
这样一来，消费者每年花费258元办理会员，在线上享受8.8折优惠购买的商品，可能比非会员在线下购买的折扣价还要高。这种结果显然不合理，可能导致会员不再购买，这是盒马需要解决的问题。
前述知情人士透露，未来盒马可能会推出针对线上运费的会员，但具体落地时间和细节尚不确定。
在11月22日的盒马2023新零供大会上，盒马CEO侯毅表示，未来盒马将实现“753”价格体系，即KA商品是市场价的7折、自有品牌是市场价的5折、临期商品是市场价的3折。这表明盒马在推动折扣化变革的决心。
逐步取消付费会员可能是盒马折扣化变革的代价之一。
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